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K3RISE专业版V12.3 客户管理培训课件
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  • 上传时间:2016-11-08 00:11:00
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    客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。

    CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

    客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,

    满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

    客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,他有两方面的管理目标:

    一方面:通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

    另一方面:通过对业务流程的全面管理减低企业的成本


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